Rediseño de Portal de Clientes
Cliente: Mapfre – Perú
Disclaimer: Debido a los acuerdos de no divulgación, estoy limitado en la cantidad de trabajo e información que puedo mostrar.
Overview
En el marco de su compromiso por brindar servicios digitales más accesibles y centrados en las necesidades de sus clientes, MAPFRE emprendió el rediseño integral de su Portal de Clientes. Este proyecto se enfocó en optimizar la experiencia de usuario en las secciones clave del portal, que incluyen Programas de Salud, Citas Médicas y Seguro Vehicular (SOAT). A través de un enfoque basado en la investigación de usuarios, la definición de flujos intuitivos y el desarrollo de prototipos interactivos, se buscó transformar el portal en una plataforma ágil, eficiente y alineada con las expectativas de los usuarios, facilitando el acceso y uso de los servicios ofrecidos.
| Rol UX/UI Designer |
Team Fátima Tomayconza (UX/UI) Omar Contreras (UX/UI) |
Duración 6 meses |
User flow (Banco)
A través del User Flow, se diseñó la experiencia completa, detallando las acciones específicas que los usuarios del banco deberían llevar a cabo para gestionar las solicitudes de un nuevo préstamo.
User flow (Concesionarios)
A través del User Flow, se diseñó la experiencia completa, detallando las acciones específicas que los usuarios de las concesionarias deberían llevar a cabo para dar de Alta una solicitud de un nuevo préstamo.
Design System
Mi función consistió en participar activamente en las sesiones de co-creación, debates y construcción, además de documentar los casos de uso y las aplicaciones de estos innovadores componentes.